▲ 要求医疗机构必须提供线上、电话、现场等3种以上预约方式，实施分时段预约挂号，三级医院预约时段精确到20分钟，二级医院精确到30分钟。急诊室要按急症分区设置，重点科室区域要设置地面?#23478;?#32447;。
▲ 要设立投诉沟通中心（办公室），制定完善医患沟通相关制度，实行“首诉负责制”。
▲ 三级医院、二级医院多学科门诊开设分别不少于20个和10个。
▲ 为住院超3日未确诊病因的、危急重疑难病症不能明确病因或治疗有困难的患者提供远程会诊服务。
▲ 二级及以上医院设置康复医学科，将康复理念融入医疗全过程，为患者提供全程、专业的康复指导和康复治疗。
▲ 提供包括双休日在内的一站式病历复印（打印）及邮寄服务。
▲ 实行电子健康卡一卡（码）通用，实名就诊。
▲ 医务人员不得在公共场所谈论患者病情，不得以任何?#38382;?#38543;意泄露病人的病情、个人信息、病历资?#31995;取?/P>
来源：济南日报
