▲ 要求醫療機構必須提供線上、電話、現場等3種以上預約方式，實施分時段預約掛號，三級醫院預約時段精確到20分鐘，二級醫院精確到30分鐘。急診室要按急癥分區設置，重點科室區域要設置地面導引線。
▲ 要設立投訴溝通中心（辦公室），制定完善醫患溝通相關制度，實行“首訴負責制”。
▲ 三級醫院、二級醫院多學科門診開設分別不少于20個和10個。
▲ 為住院超3日未確診病因的、危急重疑難病癥不能明確病因或治療有困難的患者提供遠程會診服務。
▲ 二級及以上醫院設置康復醫學科，將康復理念融入醫療全過程，為患者提供全程、專業的康復指導和康復治療。
▲ 提供包括雙休日在內的一站式病歷復印（打印）及郵寄服務。
▲ 實行電子健康卡一卡（碼）通用，實名就診。
▲ 醫務人員不得在公共場所談論患者病情，不得以任何形式隨意泄露病人的病情、個人信息、病歷資料等。
來源：濟南日報
